Kutatásaink azt igazolták, hogy ma egy cég versenyképességének és fejlődésének mércéje az, hogy képes-e új ügyfeleket toborozni és a meglévőket hosszú távon megtartani. Ehhez szükséges a jó minőségű ügyfélkapcsolat kialakítása. Az új szolgáltatás bevezetésekor tehát az a cél lebegett a szemünk előtt, hogy létrehozzunk egy olyan híváskezelő központot, amely a bejövő és kimenő hívások gyors, pontos és rugalmas kiszolgálását teszi lehetővé. Így jött létre a Service Center.

Az Ön tevékenységéhez szükséges hardver infrastruktúrát és humán erőforrást mi biztosítjuk. Igény szerint az ügyfélkezeléshez szükséges script fejlesztését is vállaljuk az előre egyeztetett tartalmaknak megfelelően. Természetesen az Ön adatbázisát illető kérdéseinek megválaszolásában is készséggel állunk rendelkezésére.

Rendszerünk egyaránt alkalmas bejövő és kimenő kampányok menedzselésére. A bejövő hívásoknál többlépcsős menürendszert biztosít visszalépési funkcióval és tájékoztató hangbemondással. Ezáltal a megbízó cég ügyfelei állandóan elérhető telefonszámon kapnak információt a szolgáltatásokról, rendelhetik meg a különböző termékeket vagy fordulhatnak hozzánk problémáikkal, kérdéseikkel.

A kimenő hívásoknál az IVR révén 30%-kal hatékonyabbá válik az ügyfelek elérése, továbbá lehetőség van hívásstatisztikai adatok rögzítésére is. Így Ön a legkorszerűbb kommunikációs és marketing technikákat alkalmazva szólíthatja meg ügyfeleit, tájékozódhat vásárlási szándékukról, felmérheti elégedettségüket, felhívhatja figyelmüket akciós ajánlatára vagy a legközelebb esedékes rendezvényeire. A megvalósult kommunikáció ezáltal tervezett, irányított és előre meghatározott célcsoporthoz szól majd, így mérhető, használható eredményeket ad.

A Service Center tehát olyan gyors és gazdaságos kapcsolattartást kínál, amellyel tényleges üzleti előnyre lehet szert tenni.

Bejövő hívások

• termék és szolgáltatás tanácsadás
• ügyfélszolgálat üzemeltetése
• információs vonal
• promóciós kampányok támogatása
• túlcsorduló hívások kezelése
• Kimenő hívások

Értékesítés támogatása, értékesítés:

• telefonos értékesítés előkészítés, tárgyalási időpont egyeztetés
• ügyfelek telefonos megkeresése akciós és promóciós felhívással
• lakossági és üzleti reprezentatív minta készítése

Piackutatás:

• keresletkutatás
• konkurencia analízis
• termék-ismertség vizsgálat
• ügyfél elégedettség vizsgálat

Közvélemény-kutatás:

• reklám (kampány) - hatékonyság vizsgálat
• reklámtesztelés

További szolgáltatások

• kontakt lista frissítése
• kintlévőségek kezelése (adósságkezelés)

Előnyei:

• garantált folyamatos elérhetőség az Ön ügyfelei, munkatársai számára
• nincsenek beruházási költségek, lekötött tőkék (költségmegtakarítás)
• magas színvonalú ügyfélkiszolgálás, ügyfél-elégedettség növekedése
• új funkciók, szolgáltatások elérhetősége
• új ügyfél elérési lehetőségek
• operátorok tevékenységének és teljesítményének mérhetősége és kontrollja
• maximálisan mobilizálható munkahelyek